Termos de Serviço

1. O que é o viaPapo

O viaPapo é um agente de inglês: um serviço digital de prática de conversação em inglês por WhatsApp e pela web. Quem responde é um programa de inteligência artificial, não uma pessoa. Ele conversa com você todos os dias, corrige seus erros, propõe exercícios e acompanha seu progresso. Como todo sistema de inteligência artificial, ele erra às vezes; quando errar, corrija — ele aprende com isso. O viaPapo não emite certificados nem garante aprovação em provas de proficiência.

2. Um serviço personalizado para você

O viaPapo é um serviço personalizado. As conversas, correções e exercícios se adaptam a você: ao seu nível de inglês, aos seus objetivos (trabalho, viagem, prova) e ao histórico das suas conversas anteriores. É essa memória do seu percurso que faz o treino diário render — o agente retoma o que você errou, ajusta a dificuldade e pratica os temas que importam para a sua vida.

3. Como se contrata e paga

• Você pode experimentar o viaPapo gratuitamente pelos canais que oferecemos (por exemplo, a conversa de demonstração no site).
• O acesso completo é pago por períodos de 30 dias, por um link de pagamento seguro em viapapo.com, no Pix ou no cartão. O pagamento é processado por um provedor de pagamentos autorizado; o viaPapo não guarda os dados do seu cartão nem do seu meio de pagamento.
• Antes de pagar, você sempre verá o preço total em reais (BRL) e as datas em que o período começa e termina. Nada renova sozinho e não há fidelidade: para continuar depois dos 30 dias, você paga um novo período, se e quando quiser.
• Se você pagar antes do fim do teste grátis ou de um período em curso, o novo período começa quando o atual termina: nenhum dia é perdido.
• Não fazemos cobranças que você não autorizou nem aumentos de preço sem aviso prévio.

Cancelamento e reembolso

• Como nada renova sozinho, não há o que cancelar para evitar cobranças futuras. Para parar de receber mensagens, escreva SAIR na conversa. Quem ainda tem uma assinatura mensal antiga pode cancelá-la escrevendo CANCELAR na conversa ou para hello@viapapo.com; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Como consumidor no Brasil, você tem direito de arrependimento em até sete (7) dias após o pagamento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta escrever REEMBOLSO na conversa ou para hello@viapapo.com: devolvemos o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.
• Se uma cobrança vier duplicada ou não corresponder ao que você contratou, escreva para nós: corrigimos ou devolvemos o dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento.

4. Sua conta e idade mínima

• No WhatsApp, o seu número de telefone identifica a sua conta. Você é responsável por manter o acesso ao seu número.
• Você precisa ter pelo menos 13 anos para usar o viaPapo. Se tiver menos de 18, use com o conhecimento dos seus pais ou responsáveis — inclusive para a contratação, que deve ser feita por um adulto.
• Podemos suspender contas que usem o serviço de forma abusiva (spam, conteúdo ofensivo, tentativa de fraude), avisando o motivo sempre que possível.

5. viaPapo pelo WhatsApp

• Você começa a conversa. O viaPapo só escreve se você escreveu primeiro ou pediu para receber as mensagens de prática.
• Você pode sair quando quiser. Escreva SAIR e paramos de enviar mensagens.
• O WhatsApp não é nosso. É um serviço da Meta Platforms, regido pelos próprios termos e política de privacidade. Se o WhatsApp mudar suas regras ou falhar, o canal pode ser interrompido; nesse caso o viaPapo continua disponível em viapapo.com.
• Sua operadora pode cobrar o consumo de dados conforme o seu plano; nós não cobramos pelas mensagens em si.

6. Conteúdo e propriedade

Os textos, exercícios, áudios, marcas e o software do viaPapo pertencem a Enot Labs Inc ou aos seus licenciantes. As mensagens que você escreve pertencem a você; você nos dá apenas a permissão necessária para operar o serviço — processá-las para responder, corrigir e acompanhar seu progresso. O detalhe do tratamento de dados está no Aviso de Privacidade.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para que o viaPapo esteja sempre disponível, mas o serviço é oferecido «como está» e pode ter interrupções ou mudanças. Na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade se limita ao que o Código de Defesa do Consumidor estabelece como irrenunciável.

8. Lei aplicável

Na sua relação como consumidor no Brasil, você é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Para o restante, estes termos são interpretados conforme as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos.

9. Mudanças nestes termos

Cada versão tem número e data. Se mudarmos algo importante, avisaremos antes de entrar em vigor. Dúvidas? Escreva para hello@viapapo.com ou use a página de contato.